服务案例 - 华中科技大学同济医学院附属协和医院

华中科技大学同济医学院附属协和医院

华中科技大学同济医学院附属协和医院始建于1866年，是扎根武汉历史最悠久的集医疗、教学、科研于一体的国家卫生健康委员会直属的大型综合性医院，系国家首批三级甲等医院、全国百佳医院，荣获全国五一劳动奖状和全国文明单位等国家级荣誉。

医院由本部、西院、肿瘤中心和金银湖医院组成，编制床位5000张，年门急诊量670万人次，住院量29.8万人次，住院手术11.4万人次，主要医疗指标稳居国内前列。

项目内容

目前已接入院内导航（智能导诊陪诊系统）等医位通^®物联网应用，覆盖面积72万平方米。医院西院区、肿瘤院区、本部、金银湖四个院区全部上线，室内外定位无缝衔接。

根据院方切实便利患者的需求，设置多途径点导航功能，根据患者就诊流程，分节点规划全流程路线，让患者可以清晰了解就诊的流程和对应的科室、路线。

在各个院区现场布置易拉宝、台卡等宣传物料，在院方建议下，在咨询最多的地点设置直达二维码，引导患者扫码进行线上导航；并且同患者服务系统及his系统对接，让导航成为伴随患者就诊的每一步。

同时，每月举办一次志愿者服务日，由专人引导患者使用和讲解导航小程序等，让患者充分享受到智慧服务带来的便利。